2023-06-21 15:41:59 陳孟群
“進門就是2個綜合窗口,哪個窗口沒有人就可以去哪個窗口辦,真是很方便!”近日,合肥市長豐(雙鳳)開發(fā)區(qū)宇橋社區(qū)的居民王先生在便民大廳辦理業(yè)務時感嘆到。
過去群眾來辦理業(yè)務時,經常發(fā)生辦理不同的業(yè)務需要奔波于多個窗口的情況,如今,長豐(雙鳳)開發(fā)區(qū)便民大廳進行規(guī)范化分區(qū),將大廳分為綜合窗口區(qū)域、醫(yī)保窗口專區(qū)和殘聯(lián)窗口專區(qū),另外增設了“網(wǎng)辦區(qū)”、志愿者專區(qū)便于群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務。通過“一窗通辦”改革,實現(xiàn)了“一窗受理、綜合服務”,讓群眾少跑腿、好辦事。
長豐(雙鳳)開發(fā)區(qū)圍繞高效辦成一件事,創(chuàng)新服務方式,規(guī)范辦事流程,遵循前臺受理、中后臺審核、窗口辦結的系統(tǒng)化流程,標準化操作即時或限時辦結,打造“只進一扇門、只到一個窗,能辦所有事、一次就辦好”的服務模式。
為提供窗口人員業(yè)務能力水平,近日,便民服務大廳舉辦了“一窗通辦”業(yè)務培訓會,通過理論學習,提升窗口人員的綜合受理能力。會后,窗口人員在實際操作中按照“你辦我看”的模式相互指導,將理論與實踐相結合,業(yè)務辦結準確高效。
為更好地滿足群眾辦事服務的需求,下一步,長豐(雙鳳)開發(fā)區(qū)將結合作風建設要求,持續(xù)開展聚力提升綜合服務信息化、標準化、便捷化建設水平,促進政務服務便民利民、提質增效,力爭讓窗口服務更加貼心暖心,讓群眾辦事更加舒心放心,切實提高群眾幸福感和滿意度。