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西鄉(xiāng)農商行密碼掛失“上門辦” 適老服務“暖人心”

2024-01-11 09:42:20   

“您好,請問是畢先生么,我們是西鄉(xiāng)農商銀行的工作人員,您早上咨詢的老年人無法前往柜面辦理業(yè)務,我們現(xiàn)在上門服務?!蔽鬣l(xiāng)農商銀行營業(yè)部柜員、客戶經理站在客戶家門說道。

“快請進,我早上還在愁卡里的錢取不出來,下午你們就來了,太感謝你們了!”客戶畢先生對西鄉(xiāng)農商銀行營業(yè)部提供上門服務連連稱贊。

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近日早上,畢先生到西鄉(xiāng)農商銀行營業(yè)部ATM機試輸自己母親銀行卡密碼失敗后,向大堂經理咨詢,自己母親臥病在床且忘記銀行卡的密碼,卡里的看病錢取出來,能有啥辦法。大堂經理邊安撫邊回答道,按照正常規(guī)定,密碼掛失業(yè)務只能由客戶本人持身份證辦理,但客戶情況特殊網點,可以按照適老化服務為老人提供上門服務。現(xiàn)場記錄了畢先生聯(lián)系方式和辦理的業(yè)務種類,約定了上門服務的大致時間。

當日下午,營業(yè)部柜員和客戶經理以最快的時間上門為客戶辦理相關業(yè)務,成功為客戶解決心頭難題,得到了客戶的高度認可,彰顯了西鄉(xiāng)農商銀行踐行“以客戶為中心”的服務理念和“四心銀行”的責任擔當。

文/圖 劉洋 黃開華

來源:中國農科新聞網
編輯:康軍
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