2024-03-19 08:00:55
早春二月,春寒乍暖還寒,一場漫無邊際的鵝毛大雪如期而至。農行嵐皋縣支行營業(yè)部接到一位客戶王先生的緊急求助電話稱:他的父親因突發(fā)疾病急需住院,需要用錢,但忘記了社??艽a,而父親本人又行動不便,無法親自前往網點辦理重置密碼業(yè)務,王先生人在外地,無法協助父親辦理業(yè)務,只能通過電話聯系,詢問網點是否能夠提供上門服務。
該行內勤主管掛斷電話后,立即聯系了網點副主任彭堂棣,在了解客戶情況后,迅速與支行領導匯報,迅速安排車輛和工作人員,前往嵐皋縣縣民主鎮(zhèn)農田村客戶家中提供上門服務。
當時正值大雪天氣,客戶家住距縣城 30 多公里外的鄉(xiāng)下,道路滿是積雪,行車極為困難,只能將車停在山腳下,徒步趕往客戶家中,經過近一個多小時的艱難跋涉,兩名客戶經理終于抵達客戶家中,立即為王先生的父親辦理了密碼重置業(yè)務,并向客戶詳細介紹了社??ǖ氖褂梅椒ê妥⒁馐马?。
“太謝謝你們了,這么冷的天,還特意跑這么遠來為我們辦理業(yè)務,你們的服務真是太好了!”老人家拉著客戶經理的手說。“這是我們應該做的,你們的滿意就是對我們工作最大的支持和鼓勵,以后有任何需要,隨時聯系我們?!?/p>
農行嵐皋縣支行用實際行動詮釋著“客戶至上,始終如一”的暖心服務理念,彰顯國有銀行責任擔當,贏得了客戶的信任和支持。
通訊員 黃新