2024-04-16 10:05:47 白忠平 常孝
圍繞持續(xù)深化“放管服”改革，推動優(yōu)化營商環(huán)境系列政策落地落實，加快推進政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，提升“E時代‘榆’悅辦”政務(wù)服務(wù)模式標準化精細化管理品牌，榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“多措并舉”推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
規(guī)范審批服務(wù)標準體系，大廳293項政務(wù)服務(wù)事項已全部納入了一窗綜合受理平臺，做到了全范圍覆蓋、全流程監(jiān)管。并嚴格按照政務(wù)服務(wù)事項實施清單提供辦事服務(wù)，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)或申請資料。全面推行首問負責(zé)、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，持續(xù)推行“承諾辦+容缺辦”。嚴格落實對重大事項作出審批決定前征求相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門意見，強化審管銜接高效生動?；咀龅搅朔煞ㄒ?guī)規(guī)章以及國家有關(guān)規(guī)定對政務(wù)服務(wù)事項辦理期限有明確規(guī)定的，在法定期限內(nèi)辦結(jié)。承諾政務(wù)服務(wù)事項辦理期限少于法定期限的，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。
制定和落實相關(guān)標準，圍繞辦事群眾需求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實際，踐行“便民、高效、規(guī)范、廉潔”服務(wù)理念，實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，集中遠程踏勘，綜合窗口統(tǒng)一出件”的運行模式。創(chuàng)新構(gòu)建“受、審、勘”分離的運行機制，形成集“行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)公開、網(wǎng)上辦理、效能監(jiān)察”功能“五位一體”的新型政務(wù)服務(wù)平臺，成為服務(wù)型政府的形象窗口和開放性城市的重要標志。同時按照省市區(qū)頒布的有關(guān)政務(wù)大廳的管理規(guī)范標準，進一步完善政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)制度。
開展標準化宣傳培訓(xùn)，充分發(fā)揮政策法規(guī)中心職能作用，做好政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的宣傳工作，有計劃地對大廳全體人員開展標準化基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)標準化意識，使標準化建設(shè)工作達到人人參與，人人實施落實到位。
組織標準實施，在項目管理、流程規(guī)范、窗口服務(wù)、政務(wù)公開、日常管理、監(jiān)督投訴、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生、應(yīng)急管理等方面對大廳各個環(huán)節(jié)進行標準化規(guī)范。
開展標準實施評價，實施每月績效考核，每季度開展紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務(wù)標兵、文明示范崗評選，每年度先進進駐單位窗口、優(yōu)秀首席代表等星級服務(wù)評定，對辦事群眾進行電話回訪、不定期發(fā)放服務(wù)評議表，征求對政務(wù)服務(wù)中心的意見和建議，對標準的實施效果進行檢查評價。
制定持續(xù)改進措施，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等制度，建立持續(xù)改進的工作機制，完善季度管理工作通報反饋機制，按照“日巡查、周調(diào)度、月考核、季通報”的工作機制，從嚴規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，對庸、懶、散行為進行整改，切實優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗。
創(chuàng)建行業(yè)品牌，全面組織實施服務(wù)標準體系，增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能，創(chuàng)品牌、樹形象，打造全區(qū)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌。
總結(jié)經(jīng)驗，做好政務(wù)服務(wù)標準化工作，及時總結(jié)提煉政務(wù)服務(wù)工作標準化工作經(jīng)驗，形成質(zhì)量高、可推廣復(fù)制的書面經(jīng)驗材料，持續(xù)改進標準化建設(shè)工作。
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