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隨著高校錄取工作陸續(xù)完成，府谷縣政務(wù)服務(wù)中心教育服務(wù)窗口近期迎來助學(xué)貸款業(yè)務(wù)辦理高峰。為保障家庭經(jīng)濟困難學(xué)生順利入學(xué)，該窗口采取多項舉措優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理效率。

提前部署，提升服務(wù)能力。教育服務(wù)窗口通過數(shù)據(jù)分析預(yù)判業(yè)務(wù)量增長，及時增設(shè)服務(wù)窗口，由原先的1個增至2個，并抽調(diào)2名經(jīng)驗豐富的工作人員支援一線。同時，通過優(yōu)化材料預(yù)審、資料核驗等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理提速增效。

創(chuàng)新宣傳，暢通咨詢渠道。為擴大政策知曉度，工作人員精心制作圖文版辦事指南和政策解讀短視頻，通過政務(wù)新媒體平臺廣泛傳播。建立縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)動機制，開通24小時咨詢專線，采取預(yù)約分時段辦理模式，有效避免人員聚集，減少群眾等待時間。

暖心服務(wù)，確保精準(zhǔn)幫扶。辦理過程中，工作人員耐心解答各類咨詢，嚴(yán)格審核申請材料，主動延長服務(wù)時間，確?！爱?dāng)日申請當(dāng)日辦結(jié)”。

“工作人員專業(yè)又耐心，不僅快速辦好了手續(xù)，還詳細講解了還款流程。”剛辦完貸款的大學(xué)生劉星宇說。

據(jù)悉，截至目前，已累計辦理助學(xué)貸款979筆，發(fā)放金額約1629.6萬元，切實減輕了學(xué)生家庭經(jīng)濟負擔(dān)。